La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) anunció los resultados de su Encuesta Global de Pasajeros (GPS) 2021, que arrojó dos conclusiones principales:

1. Los pasajeros desean utilizar identificación biométrica si agiliza los procesos de viaje.

2. Los pasajeros quieren pasar menos tiempo haciendo cola.

“Los pasajeros han hablado y quieren que la tecnología trabaje más, por lo que pasan menos tiempo ‘siendo procesados’ o haciendo colas. Y están dispuestos a utilizar datos biométricos si ofrecen este resultado. Antes de que aumente el tráfico, tenemos una ventana de oportunidad para garantizar un regreso sin problemas a los viajes después de la pandemia y ofrecer mejoras de eficiencia a largo plazo para los pasajeros, las aerolíneas, los aeropuertos y los gobiernos ”, dijo Nick Careen, vicepresidente senior de operaciones y seguridad de la IATA. y seguridad.

Identificación biométrica

• El 73% de los pasajeros están dispuestos a compartir sus datos biométricos para mejorar los procesos del aeropuerto (frente al 46% en 2019).
• El 88% compartirá información de inmigración antes de la salida para un procesamiento acelerado.

Poco más de un tercio de los pasajeros (36%) ha experimentado el uso de datos biométricos cuando viaja. De estos, el 86% quedó satisfecho con la experiencia.

La protección de datos sigue siendo un problema clave con un 56% que indica preocupación por las violaciones de datos. Y los pasajeros quieren claridad sobre con quién se comparten sus datos (52%) y cómo se utilizan / procesan (51%).

Hacer cola

• El 55% de los pasajeros identificaron las colas en el embarque como una de las principales áreas de mejora.
• El 41% de los pasajeros identificaron las colas en los controles de seguridad como una de las principales prioridades de mejora.
• El 38% de los pasajeros identificó el tiempo de espera en el control fronterizo / inmigración como un área principal para mejorar.

Con verificaciones de documentos adicionales para COVID-19, el tiempo de procesamiento en los aeropuertos está demorando más. Antes del COVID-19, los pasajeros promedio pasaban 1.5 horas en procesos de viaje (check-in, seguridad, control de fronteras, aduanas y reclamo de equipaje). Los datos actuales indican que los tiempos de procesamiento de los aeropuertos se han disparado a 3 horas durante la hora pico con volúmenes de viaje de solo alrededor del 30% de los niveles anteriores a COVID-19. Los mayores aumentos se dan en el control de facturación y en las fronteras (emigración e inmigración), donde las credenciales de salud para viajes se verifican principalmente como documentos en papel.

Esto supera el tiempo que los pasajeros quieren dedicar a los procesos en el aeropuerto. La encuesta encontró que:

• El 85% de los pasajeros quieren dedicar menos de 45 minutos a los procesos en el aeropuerto si viajan solo con equipaje de mano.
• El 90% de los pasajeros quieren dedicar menos de una hora a los procesos en el aeropuerto cuando viajan con una maleta facturada.

Fuente: Encuesta de la IATA revela que los pasajeros desean utilizar la biometría para acelerar los procesos en los aeropuertos – Finanzas Digital