Dependiendo de la razón de la demora o cancelación del vuelo, las aerolíneas deben ofrecer compensaciones a sus pasajeros.

Los viajeros y las aerolíneas tienen derechos y obligaciones contractuales, desde que se emite un boleto de avión hasta que el pasajero y su equipaje llega a su destino. La Dirección General de Aviación Civil exige a las aerolíneas compensar a los pasajeros por los vuelos cancelados o demorados, como parte de sus obligaciones.

Algunas de las compensaciones son económicas, en créditos o millas para otros vuelos, o se cubren con hospedaje y alimentación.

Sin embargo, estas compensaciones no aplican cuando el retraso o cancelación del vuelo es ocasionado por caso fortuito o de fuerza mayor, como eventos climáticos que impidan volar por seguridad.

Compensaciones en vuelos internacionales 

Compensaciones en vuelos nacionales 

En los casos de sobreventa, cancelación o retraso del vuelo mayor a una hora por causas atribuibles a la aerolínea operadora; los usuarios de vuelos nacionales podrán solicitar el endoso de su boleto para viajar en otra aerolínea, conforme al Acuerdo de Protección de Pasajeros suscrito y de acuerdo con la disponibilidad de espacios u horarios de estas.

Estas son las obligaciones de los pasajeros

Presentarse a tiempo en el aeropuerto para revisar sus documentos de viaje y realizar el proceso migratorio. En vuelos internacionales se debe llegar al aeropuerto tres horas antes de la salida de su vuelo. Llegar a la sala de embarque de su vuelo de forma puntual. La puerta del avión cierra 10 minutos antes del despegue. No transportar artículos prohibidos en su equipaje de bodega o de mano. Si hay dudas sobre un artículo, deben consultar las reglas de la aerolínea y el aeropuerto

Declarar el contenido real de su equipaje y cuidar sus pertenencias. Presentar un reclamo por la pérdida o deterioro del equipaje hasta siete días después del arribo de su vuelo. Si se retrasa el equipaje, se puede presentar el reclamo hasta 21 días después.

FUENTE: Diario El Universo.